Ejecutivo de Servicio al Cliente Presencial en la empresa

Objetivo de la posición:

Brindar atención y soporte a los clientes, asegurando su satisfacción mediante la resolución eficiente de problemas y el seguimiento oportuno de sus solicitudes.

Funciones Principales:
- Manejar y operar el sistema de la empresa para gestionar consultas y solicitudes de clientes.
- Atender de manera proactiva llamadas, correos y chats para resolver dudas y requerimientos.
- Identificar y solucionar incidencias de clientes con enfoque en la satisfacción del usuario.
- Coordinar con otros departamentos para dar seguimiento y resolver problemas operativos.
- Registrar y gestionar casos en el sistema de servicio al cliente.
- Garantizar la resolución oportuna y efectiva de cada solicitud.
- Capacitar a clientes sobre el uso de productos y servicios de la empresa.

Requisitos:
- Escolaridad: Licenciatura en Contabilidad, Administración, Comercio o áreas afines (preferente con título o cédula).
- Experiencia: Mínimo 1 año en servicio al cliente, soporte o administración deseable.

- Habilidades:
o Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
o Orientación al cliente y resolución de problemas.
o Empatía y paciencia para atender clientes.
o Capacidad para trabajar en equipo.
- Conocimientos deseables:
o Manejo de sistemas ERP/TMS.
o Conceptos básicos en logística, administración y gestión de almacenes.

Condiciones laborales:
- Horario: Lunes a sábado (tiempo completo).
- Modalidad: Presencial (ubicación en el oriente de la ciudad).
- Tipo de contrato: Indeterminado.
- Prestaciones: Superiores a las de la ley (gastos médicos mayores, póliza contra accidentes).
- Contratación directa con la empresa