Coordinador de Diseño de Producto

Propósito del puesto:
Desarrolla estrategias basadas en datos para asegurar los objetivos del Programa de Lealtad de la compañía.
Diseña los momentos del cliente para brindar experiencias personalizadas dentro del programa de Lealtad.
Da seguimiento a los casos presentados por los equipos de Satisfacción de Clientes, Redes Sociales y Operaciones para implementar adecuaciones acordes a los casos que el cliente haya alzado.
Analiza las tendencias del mercado y adecuar el Programa de Lealtad acorde.

Principales funciones:
Desarrolla del Programa de Lealtad mediante la coordinación de equipos multifuncionales de Marketing, Comercial, Sistemas y Analítica para asegurar la mejor experiencia del cliente.
Diseñar y monitorear la experiencia del cliente en los diferentes puntos de contacto del programa de Lealtad, mediante el desarrollo de automatizaciones en la plataforma de CRM.
Monitorear junto con el área de Analítica Avanzada los KPIs para medir los resultados y beneficios del programa de Lealtad.
Define con el departamento de Marketing el plan promocional y elementos de UX/UI ha utilizar en la plataforma.
Escolaridad o especialización:
 Licenciatura en Marketing, Negocios o afín
Experiencia y conocimientos requeridos:
Marketing Digital o E-commerce (2 años)
Uso Plataformas de Analítica Digital (Google Analytics, Adobe Analytics o similar) (2 años).
Design Thinking
Habilidades y otros requisitos:
CRM: Hubspot / Salesforce Marketing Cloud / Adobe Experience / Zoho, etc.
Habilidades opcionales:
Metodologías Ágiles (Scrum o Kanban)
UX / UI
Visualización de Datos: Power BI, Tableau, Looker,etc. (Opcional)