Analista WFM ? Gestión de Datos y Reportes Estratégicos

Objetivo del Puesto:

Reunir, analizar e interpretar datos operativos para generar reportes estratégicos que faciliten la toma de decisiones. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos, optimizando procesos y mejorando la eficiencia operativa en la gestión de Workforce Management (WFM).
Funciones y Responsabilidades:

Recopilar, analizar e interpretar datos clave para la toma de decisiones operativas.
Elaborar reportes directivos y emergentes solicitados por el Gerente de WFM, clientes internos y externos.
Revisar la composición de bases de datos para determinar su segmentación y optimización.
Ejecutar procesos de carga y actualización de bases de datos.
Garantizar el cumplimiento de procedimientos vigentes, identificando oportunidades de mejora.
Implementar acciones preventivas y correctivas para optimizar la operación.
Asegurar la calidad del servicio y el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPIs).
Requisitos:

Escolaridad: Licenciatura terminada en Informática, Actuaría, Matemáticas, Ingenierías o áreas afines.
Experiencia: Mínimo 3 años en análisis de WFM, manejo de bases de datos y métricas de Call Center.
Habilidades Técnicas:
Manejo avanzado de bases de datos y administración en Call Center.
Excel intermedio-avanzado.
Análisis de datos y generación de reportes estratégicos.
Comunicación asertiva y gestión de información.
Competencias Clave:

Análisis y resolución de problemas.
Orientación a resultados.
Organización y planeación.
Pensamiento crítico y estratégico.
Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
Ofrecemos:

Sueldo base: $10,000 mensuales.
Bono mensual: $2,000 sujeto a métricas.
Prestaciones de Ley y Seguro de Vida.
Club de beneficios con establecimientos afiliados.
Esquema mixto: 75% presencial - 25% remoto.
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