Coordinador de Atención a Clientes B2B Jefe de CAC

Somos Grupo DAR, empresa orgullosamente mexicana líder en venta de Refacciones Automotrices de Suspensión y Dirección.

JEFE DE CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES

Objetivo del Puesto: Garantizar una atención eficiente, ágil y de calidad a los clientes B2B, asegurando la satisfacción y fidelización de los mismos a través de la gestión estratégica del centro de atención, la resolución efectiva de problemas y la mejora continua de procesos.

Responsabilidades:
- Coordinar y supervisar las operaciones diarias del centro de atención a clientes.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y estándares de calidad
- Definir metas y KPIs para el equipo, asegurando su alineación con los objetivos de la empresa.
- Manejar y escalar casos críticos o de alto impacto para la empresa y los clientes.
- Coordinar soluciones con otras áreas (ventas, logística, operaciones, facturación, etc.).
- Monitorear tendencias y datos para anticiparse a necesidades y problemas recurrentes.
- Desarrollar estrategias para fortalecer la relación con los clientes B2B.
- Generar informes de desempeño y análisis de indicadores clave.
- Presentar resultados y propuestas de mejora a la alta dirección.

Requisitos:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o afines.
- 5 años en atención al cliente en entornos B2B
- 2 años Coordinando o Liderando equipos recientemente.
- Manejo de CRM, ERP y herramientas de análisis de datos.
- Experiencia en el uso de SAP y buen dominio de Excel
- Dominio de indicadores del área
- Liderazgo, orientación al cliente, resolución de problemas, comunicación efectiva, trabajo bajo presión.
Ofrecemos:
- Salario de acuerdo al mercado
- Cotización 100% ante IMSS
- Vales de Despensa
- Seguro de Vida
- Seguro de Gastos Médicos Mayores (Titular)
- Caja de Ahorro
- Fondo de Ahorro
- Prestaciones de Ley