Coordinador de formación bilingüe

de Contact Center.

Solicita: Coordinador de formación bilingüe

Objetivo del puesto:

Responsable de garantizar que las capacitaciones de los ejecutivos telefónicos se brinden de acuerdo a lo establecido contractualmente con los clientes.

Perfil:

- Licenciatura en Pedagogía, Psicología, Administración o carrera afín (Titulado)
Experiencia mínima de 2 años en puestos similares
- Inglés avanzado: (B2 ? C1)

Conocimientos:

- MS Office Suit
- Software LMS
- Excel (Intermedio)
- Gestión de Equipos
- KPI´s Capacitación
- E-Learning

Funciones:

- Diseñar los planes de formación de los proyectos que tuviese a su cargo.
-
- Garantizar que el material ilustrativo y/o visual cumpla con los estándares necesarios para las capacitaciones.

- Revisar el calendario de las capacitaciones de acuerdo al staffing compartido por el área de WFM.

- Gestionar la logística necesaria para garantizar el cumplimiento del calendario de capacitación.

- Asegurar la aplicación del Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC), y dar seguimiento a los resultados obtenidos.

- Asegurar la ejecución del proceso correcto de la nómina durante el proceso de capacitación.

- Validar las certificaciones al término de cada uno de los entrenamientos.

- Evaluar y analizar el reporte de encuesta de reacción aplicada a los nuevos ingresos.

- Elaborar y presentar a la Gerencia reportes de resultados que faciliten la toma de decisiones.

Habilidades:

- Comunicación efectiva
- Pensamiento crítico
- Gestión de personal
- Liderazgo
- Analítico
- Resolutivo

Horario:

- Lunes a viernes (Full time)

- Ofrecemos:

- Sueldo base neto: $25,000 a $30,000 pesos mensual
- Bono trimestral alcanzable a un mes de sueldo con base en objetivos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Fondo de ahorro
- Salario emocional (1 día de descanso por mes, pagado independiente de los fines de semana y 1 día de HO a la semana)
- Seguro de vida
- Prestaciones de ley (Seguro social, Vacaciones, Aguinaldo, Prima vacacional)
- Contrato directo con la empresa

Zona a laborar:

Polanco, CDMX.