Ejecutivo telefónico de monitoreo

Operativo(a) Ejecutivo(a) Telefónico(a) de Monitoreo

¿Eres un apasionado del servicio al cliente y tienes experiencia en monitoreo de llamadas? ¡Te estamos buscando!

Perfil Ocupacional:

Escolaridad:Técnico o estudiante de Carreras Administrativas.

Conocimientos Necesarios:
- Retroalimentación y coaching.
- Manejo de Excel intermedio (alimentación y filtros de bases de datos).
- Manejo de Word y Outlook (gestión y envío de documentos).
- Manejo básico de PowerPoint (generación de infografías de calidad).

Experiencia Laboral:
Mínimo de 1 año en monitoreo de llamadas para campañas de servicio al cliente.

Competencias Requeridas:
- Estratégicas: Orientación al Cliente, Compromiso, Innovación.
- Por Nivel de Puesto:Trabajo en equipo, Pensamiento Analítico.
- Por Familia: Conocimiento del negocio, Flexibilidad.

Descripción del Cargo:

En este rol, serás responsable de detectar oportunamente, mediante intervención pasiva y/o activa, errores en la tramitación de asistencias derivadas de cualquier servicio. Evaluarás la calidad técnica, el servicio y el cumplimiento de plazos, asegurando así una gestión de alta calidad. Además, identificarás áreas de mejora y necesidades de formación, aportando desde un enfoque técnico.

Ofrecemos:
- Sueldo base: $8,892 brutos.
- Bono mensual: $2,964.
- Prestaciones de ley y superiores.

Horario Laboral:
- Lunes a sábado de 9 am a 5 pm.

Zona de Trabajo:
- Av. Revolución 507, San Pedro de los Pinos, CDMX.

¡Únete a nuestro equipo y contribuye al éxito de nuestras operaciones con tu experiencia y habilidades!