Especialista de Speech

Empresa Latinoamericana líder en Contact Center busca Especialista en Speech


Ofrecemos:

Sueldo base neto de $14,000
Bono mensual de $1,000
Prestaciones de ley (SS, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional)
Seguro de vida
Consultas médicas gratuitas
Actividades recreativas dentro de la empresa
Contrato directo con la empresa

Requisitos:

Licenciatura en Ciencias de Datos, Ingeniería en Sistemas o afín (titulado o trunco, mínimo 5to semestre).
Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.

Funciones:

Analizar interacciones de voz y texto para identificar tendencias.
Generar reportes para las áreas operativas y de calidad.
Alertar sobre posibles incumplimientos regulatorios.
Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.

Responsabilidades:

Mantenerse actualizado sobre avances tecnológicos.
Asegurar el cumplimiento de los compromisos establecidos con los clientes.
Supervisar y desarrollar al equipo de trabajo.

Conocimientos:

MS Office
Speech Analytics (CallMiner, Genesys u otros)
Manejo de bases de datos SQL
Principios de Calidad y Mejora Continua

Horario:
Lunes a viernes (tiempo completo)


Zona de trabajo:

Polanco, CDMX



Pentafon promueve la igualdad de oportunidades y no discrimina por razón de género, orientación sexual, discapacidad, raza, religión, o cualquier otro factor.