Team Leader / Supervisor Call Center Retención y Ventas

En Grupo PROMASS, somos una compañía que creamos soluciones integrales de seguros y asistencias que permiten a millones de familias proteger lo que más aman, incorporando lo último en tecnología a nuestros 35 años de experiencia.
Nos encontramos en la búsqueda de un Coach de Piso Retención y Ventas para unirse a nuestro equipo. Si eres un líder motivador con experiencia en call centers, enfocado en el desarrollo y éxito de los agentes, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades:
Monitorear las interacciones de los agentes con los clientes, proporcionando retroalimentación continua para mejorar la calidad y el rendimiento.
Brindar sesiones de coaching y capacitación en vivo o de manera individual para mejorar las habilidades de comunicación, solución de problemas y técnicas de retención y venta.
Asegurar que los agentes sigan los procedimientos y políticas establecidos por la empresa.
Establecer metas de rendimiento individuales y de equipo, asegurándose de que se cumplan y ofreciendo apoyo para alcanzarlas.
Identificar áreas de oportunidad para la mejora continua y colaborar con otros equipos para implementar soluciones efectivas.
Realizar seguimientos de desempeño y generar informes para la alta dirección sobre los logros y áreas a mejorar.
Apoyar y motivar a los agentes, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y enfocado en resultados.
Requisitos:
Experiencia mínima de 2 años en call centers, preferiblemente en posiciones de supervisión o coaching.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de conflictos.
Conocimiento en herramientas de monitoreo de llamadas y métricas de desempeño.
Capacidad para brindar retroalimentación constructiva y entrenamiento a equipos de alto rendimiento.
Actitud proactiva, orientada a resultados y con habilidades para trabajar bajo presión.
Bachillerato concluido con certificado.
Ofrecemos:
Sueldo $11, 000 brutos + comisiones
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Capacitación continua y programas de bienestar para los empleados.
Beneficios adicionales;asistencias médicas, nutricional, etc.
Prestaciones de Ley desde el primer día.