Técnico de Soporte Help Desk de It
1 VacantesSistemas en Ciudad de México, Distrito Federal
- Salario: $ 2.00 (Mensual)
- Categoría: Informática / Telecomunicaciones
- Subcategoría Sistemas
- Localidad: Ciudad de México
- Activo desde: 27/03/2025
- Jornada: Tiempo completo
- Tipo de Contrato: Contrato por Necesidades del Mercado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Años de Experiencia: 1
- Disponibilidad de viajar: No
- Disponibilidad de cambio de residencia: No
Responsabilidades principales:
1.????Soporte técnico de primer nivel: Brindar asistencia técnica inicial a los usuarios para resolver problemas relacionados con hardware, software, redes, y otros dispositivos tecnológicos.
2.????Resolución de incidencias: Registrar, diagnosticar y resolver problemas técnicos, escalando aquellos que requieran niveles superiores de atención.
3.????Gestión de tickets: Monitorear y gestionar las solicitudes de soporte a través del sistema de tickets, asegurando que se resuelvan dentro de los plazos establecidos.
4.????Instalación y configuración: Asistir en la instalación y configuración de equipos informáticos, programas y sistemas operativos.
5.????Documentación: Mantener registros detallados de las incidencias, soluciones implementadas y manuales de procedimientos actualizados.
6.????Mantenimiento preventivo: Ejecutar acciones preventivas para evitar problemas recurrentes, actualizaciones de software y seguridad en los equipos.
7.????Atención al cliente: Proporcionar un servicio amable y eficiente, manteniendo una comunicación clara con los usuarios respecto al estado de sus problemas.
8.????Soporte remoto: Asistir a los usuarios a través de conexiones remotas para resolver problemas sin necesidad de intervención física en el lugar.
9.????Colaboración: Trabajar en equipo con otros técnicos y departamentos de IT para mejorar continuamente el soporte y los servicios.
Requisitos:
- ?????Experiencia previa en soporte técnico o Help Desk.
- ?????Conocimiento de sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
- ?????Familiaridad con herramientas de gestión de tickets y sistemas de gestión de incidencias.
- ?????Habilidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y periféricos.
- ?????Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- ?????Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
- ?????Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
- ?????Certificaciones relacionadas con IT (deseable): CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP), ITIL, entre otras.