Customer care Supervisor

¿Tienes experiencia en liderar equipos de atención al cliente y una pasión por brindar un servicio excepcional? ¡Únete a nuestro equipo como Supervisor de Atención al Cliente! Estamos buscando un profesional comprometido que gestione y supervise nuestro equipo de atención al cliente para asegurar una experiencia de cliente de alta calidad.

Responsabilidades:

1. Liderazgo y Gestión del Equipo:
o Supervisar y dirigir al equipo de atención al cliente, asegurando que se cumplan los objetivos de desempeño y estándares de calidad.
o Proporcionar capacitación y desarrollo continuo al personal para mejorar sus habilidades y conocimientos.

2. Atención al Cliente:
o Garantizar que se brinde un servicio excepcional al cliente, respondiendo de manera oportuna y efectiva a consultas, quejas y solicitudes.
o Resolver problemas y conflictos de clientes de manera proactiva y eficiente, asegurando su satisfacción.

3. Supervisión de Procesos:
o Supervisar y optimizar los procesos de atención al cliente para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo.
o Monitorear y analizar métricas de desempeño y retroalimentación del cliente para identificar áreas de mejora.

4. Coordinación Interdepartamental:
o Colaborar con otros departamentos para asegurar una resolución efectiva de los problemas del cliente.
o Implementar estrategias y políticas que mejoren la experiencia del cliente y promuevan la fidelización.

5. Informe y Análisis:
o Preparar informes regulares sobre el desempeño del equipo de atención al cliente.
o Utilizar análisis de datos para tomar decisiones informadas y desarrollar planes de mejora continua.

Requisitos Indispensables:

- Experiencia previa en roles de atención al cliente, en posiciones de supervisión o liderazgo.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones de manera efectiva.
- Habilidades en gestión del tiempo y organización.

- Conocimiento en el uso de sistemas CRM y herramientas de atención al cliente.
- Experiencia en manejo de equipos y desarrollo de personal.
- Conocimiento de prácticas y técnicas de atención al cliente en diversos sectores.

Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, ¡te invitamos a postularte!