Gerente de atencion a clientes experiencia en el giro de transportes , gps, operaciones excelente presentación

EMPRESA 100% MEXICANA, LÍDER EN RASTREO Y LOCALIZACIÓN SATELITAL
ESTAMOS EN BUSQUEDA DE GENTE DINAMICA Y COMPROMETIDA

OBJETIVO DEL CARGO

Asegurar la satisfacción y superación de las expectativas de los clientes para dar cumplimiento a nuestra misión como negocio a través de un servicio legendario y memorable. Fiel seguimiento a las necesidades de los mismos y sobre todo, su análisis y construcción de respuestas y soluciones a cada incidencia.

Generar INDICADORES DE GESTIÓN, encuestas de satisfacción a asociados a la atención de clientes para identificar situaciones críticas y definición de procedimientos de atención y solución de problemas.

PERFIL DEL PUESTO

Más de 7 años de experiencia a nivel gerencia en servicio al cliente y en supervisión
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Dominio avanzado de Microsoft Office
Deseable LAE, de preferencia en algún área o especialidad orientada a la comunicación.
Experiencia en CRM, y en Sector de TI, Transporte y GPS.


CONOCIMIENTOS

Servicio al cliente
Desarrollo de planes de Cultura, Fidelización y Satisfacción de Clientes
Generar indicadores de gestión, encuestas de satisfacción a asociados a la atención de clientes para identificar situaciones críticas y definición de procedimientos de atención y solución de problemas.
Resolución de problemas en tiempo real
Gestión administrativas de cuentas de clientes
Conocimientos técnicos especializados
Conocimientos en contact center
Office principalmente Excel avanzado
Establecimiento de indicadores de nivel de Servicio
OFRECEMOS
SUELDO: DE $30,OOO A 35,000 Netos de acuerdo experiencia
prestaciones de Ley.
JORNADA LUNES A VIERNES