Asesor de servicio Agencia Stellantis

Resumen del Puesto: El Asesor de Servicio Automotriz desempeña un papel fundamental en la experiencia del cliente en nuestro concesionario. Es el enlace principal entre los clientes y nuestro equipo técnico, asegurando una comunicación clara y efectiva para satisfacer las necesidades de servicio y mantenimiento de los vehículos. Su objetivo es garantizar la máxima satisfacción del cliente, brindando un servicio excepcional y gestionando eficientemente los procesos de servicio automotriz.

Responsabilidades:

Atención al Cliente: Ser el primer punto de contacto para los clientes que ingresan al servicio, saludándolos cordialmente, escuchando sus necesidades y proporcionando orientación experta sobre los servicios disponibles.
Programación de Citas: Coordinar las citas de servicio de manera eficiente, teniendo en cuenta la disponibilidad del taller y las preferencias del cliente, utilizando sistemas de programación de citas y herramientas de gestión de servicios.
Asesoramiento Técnico: Brindar información clara y precisa sobre los servicios y reparaciones necesarias, explicando los procedimientos técnicos de manera comprensible para los clientes y ofreciendo recomendaciones según las necesidades del vehículo.
Venta de Servicios Adicionales: Identificar oportunidades de venta adicionales, como servicios de mantenimiento preventivo, accesorios, garantías extendidas u otros productos y servicios relacionados, maximizando así los ingresos del departamento de servicio.
Gestión de Documentación: Administrar y mantener registros precisos de las órdenes de trabajo, facturación, garantías y otros documentos relacionados con el servicio, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y las regulaciones gubernamentales.
Resolución de Problemas: Manejar de manera proactiva las quejas y preocupaciones de los clientes, buscando soluciones rápidas y efectivas para garantizar su satisfacción y fidelización.
Coordinación Interna: Colaborar estrechamente con el equipo técnico y otros departamentos, asegurando una comunicación fluida y una coordinación eficiente para cumplir con los plazos de servicio y mantener altos estándares de calidad.
Requisitos:

Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector automotriz.
Conocimiento básico de mecánica automotriz y términos técnicos relacionados.
Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno dinámico y orientado a resultados.
Destrezas en la gestión del tiempo y la organización.
Orientación al cliente y habilidades para la resolución de problemas.
Preferiblemente, educación técnica o formación relacionada con el sector automotriz.

Beneficios:

Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
Entorno de trabajo colaborativo y orientado al equipo.
Beneficios adicionales, como seguro de salud, plan de jubilación y descuentos en productos y servicios.
Formación continua y desarrollo profesional.