Ingeniero de Soporte In Plant Telecomunicaciones

Objetivo del Puesto
Brindar soporte técnico especializado dentro de las instalaciones del cliente, asegurando la operatividad, mantenimiento y mejora de los sistemas tecnológicos, equipos y redes de comunicación. Actuar como enlace entre el cliente y las áreas internas de soporte para la pronta resolución de incidencias y la optimización de los procesos tecnológicos.

Responsabilidades Principales
Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios dentro de la planta o instalación del cliente.

Diagnosticar y solucionar fallas en hardware, software, redes y telecomunicaciones.

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.

Gestionar y escalar incidencias de manera efectiva, coordinando con otras áreas de TI.

Implementar mejoras en la infraestructura tecnológica para optimizar el rendimiento y la estabilidad del sistema.

Documentar procedimientos, incidentes y soluciones en las plataformas designadas.

Capacitar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas y sistemas tecnológicos.

Monitorear el desempeño de los sistemas críticos y proponer planes de mejora.

Cumplir con los lineamientos de seguridad informática y buenas prácticas en la gestión de TI.

Coordinar con proveedores externos cuando se requiera soporte adicional.

Requisitos del Puesto
Formación Académica
Ingeniería en Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones, Electrónica o afín.

Experiencia
Mínimo 2-3 años en soporte técnico, mesa de ayuda o administración de TI en entornos industriales o corporativos.

Conocimientos en redes (LAN/WAN), servidores, sistemas operativos Windows/Linux y herramientas de monitoreo.

Experiencia en la gestión de tickets e incidentes mediante herramientas ITSM.

Habilidades Técnicas
Diagnóstico y resolución de problemas en hardware y software.

Configuración y mantenimiento de redes y servidores.

Manejo de herramientas de virtualización (VMware, Hyper-V).

Administración de sistemas operativos Windows y Linux.

Seguridad informática y buenas prácticas en TI.

Competencias
Orientación al cliente y trabajo en equipo.

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.

Gestión del tiempo y priorización de tareas.

Proactividad y enfoque en mejora continua.

Condiciones de Trabajo
Ubicación: Planta o instalaciones del cliente.

Disponibilidad para viajar o realizar guardias, según sea necesario.

Horario: Jornada laboral de tiempo completo, con disponibilidad para atender emergencias fuera de horario.