Manager On Duty Experiencia en Hotelería

Misión del Puesto
Supervisar de forma integral la operación diaria del resort en turno, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio, la resolución oportuna de incidencias y la satisfacción de huéspedes, así como la coordinación entre departamentos para asegurar una experiencia excepcional todo incluido.

Requisitos del Perfil
Formación Académica: Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Negocios o afín.

Experiencia: Mínimo 2 años en posiciones de supervisión u operación en hoteles de categoría 5 estrellas o resorts todo incluido.

Idiomas: Español e inglés avanzado (oral y escrito). Otros idiomas deseables.

Conocimientos Técnicos:

Manejo de conflictos y quejas de clientes

Protocolos de seguridad y emergencias

Conocimientos básicos de áreas operativas (alimentos y bebidas, recepción, housekeeping, mantenimiento)

Manejo de sistemas y herramientas de gestión hotelera.

1. Supervisión Operativa General
Realizar recorridos en las diferentes áreas operativas del hotel para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.

Detectar y anticipar situaciones que puedan afectar la operación o la experiencia del huésped.

2. Atención al Cliente
Atender y dar seguimiento a quejas, sugerencias o solicitudes de huéspedes de manera profesional y empática.

Garantizar una experiencia positiva, gestionando soluciones inmediatas ante situaciones críticas.

3. Coordinación Interdepartamental
Fungir como enlace operativo entre departamentos durante su turno, asegurando fluidez en la comunicación.

Coordinar acciones con F&B, Recepción, Seguridad, Housekeeping, Mantenimiento y otros departamentos según sea necesario.

4. Gestión de Incidencias y Emergencias
Actuar como primer respondiente en situaciones de emergencia, siguiendo protocolos establecidos.

Elaborar reportes de incidentes relevantes y asegurar el seguimiento correspondiente.

5. Toma de Decisiones
Tomar decisiones operativas en ausencia de la Dirección, asegurando el buen funcionamiento del resort.

Priorizar acciones de acuerdo con el impacto en la experiencia del huésped y la operación.

6. Reportes y Comunicación
Documentar su turno mediante bitácoras o reportes de MOD detallando incidencias, acciones tomadas y temas pendientes.

Comunicar hallazgos relevantes a las áreas responsables y a la Dirección para seguimiento.