Ejecutivo de Servicio y Atención al Cliente Perfilador para Créditos Hipotecarios

Tangente somos una empresa con amplia experiencia profesional en la Atracción, Evaluación y Contratación de Talentos, por lo que te invitamos a nuestro proceso de selección para la posición de EJECUTIVO DE SERVICIO Y ATENCION A CIENTES (CREDITOS) para empresa especializada en perfilamiento crediticio, ubicada en Culiacán, Sinaloa.

Objetivo del puesto:
Brindar una excelente atención al cliente de acuerdo con los valores centrales de la empresa.
Cumplir con los indicadores de tiempo y calidad establecidos.
Asegurar la correcta, completa y oportuna integración del expediente de crédito de cada cliente.
Garantizar el cumplimiento de los tiempos definidos en el proceso de atención y seguimiento comercial, con un alto enfoque en el logro de resultados de valor, atención meticulosa al detalle y mentalidad de cómo sí, eliminando excusas y obstáculos.
El ejecutivo debe analizar todos los posibles escenarios y buscar el cómo sí puede ser sujeto de crédito, eliminando excusas y cumpliendo con los resultados establecidos.

Perfil requerido:
Licenciatura terminada.
Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente preferentemente en el giro.
Estabilidad laboral y referencias comprobables.

Competencias y habilidades:
Comunicación: clara, sencilla y persuasiva.
Atención al detalle: Minucioso en la validación de documentos, formatos y requisitos.
Gestión del tiempo: Organiza tareas de manera que nada se retrase.
Responsabilidad y enfoque en resultados: Se apropia de los objetivos y resultados. Sin excusas
Proactividad: Identifica posibles problemas antes de que ocurran y los resuelve.
Comunicación: Se coordina con claridad y rapidez con el equipo comercial, legal y de crédito.
Resiliencia y mentalidad de solución: Siempre busca el cómo sí;convierte obstáculos en soluciones.
Pensamiento crítico: explorar diferentes escenarios de viabilidad.

Funciones Generales:
Realizar entrevistas detalladas con los clientes para evaluar su perfil crediticio.
Validar y recabar toda la documentación necesaria para el expediente de crédito según checklist, en el tiempo asignado.
Determinar a qué bancos puede aplicar el cliente según los criterios de cada institución.
Plantear diferentes escenarios posibles para maximizar la posibilidad de viabilidad.
Comunicar y coordinar con el cliente final, asesor inmobiliario o terceros involucrados para solicitar y dar seguimiento a documentos faltantes.
Registrar avances del expediente en sistema en tiempo real.
Anticipar posibles retrasos y resolverlos antes de escalar.
Transmitir confianza al cliente y lograr que comparta toda la información relevante.
Plantear diferentes escenarios posibles para maximizar la posibilidad de viabilidad.
Integrar expedientes sin errores, cumpliendo con los requisitos y tiempos definidos.
Dar seguimiento constante a cada caso hasta su conclusión.
Evitar excusas y buscar siempre el cómo sí lograr resultados.
Participar en capacitaciones de productos bancarios y herramientas internas.

Habilidades y Competencias:
Organización y planificación.
Análisis de datos.
Comunicación efectiva.
Orientación y servicio al Cliente.
Negociación comercial.
Enfoque a resultados.
Resolución de conflictos.
Inteligencia Emocional.

Ubicación: Col. Chapultepec en Culiacán, Sinaloa.
Horario: Lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm. Sábados de 9:00am a 1:00pm
COMPENSACIÓN:
Sueldo: $10,000.00 neto mensual.
Prestaciones de Ley.
Bono mensual por resultados.
Bono trimestral por resultados.
Bono por captación y firma de referenciados.
En conjunto, el paquete de compensación (sueldo base más bonos) ofrece un incentivo claro para el alto desempeño y la generación de referencias, alineando los intereses del ejecutivo con los objetivos de la empresa.

Muchas gracias por tu confianza,
TANGENTE
¡Conectamos Talento!
Interesados que cubran el perfil postularse con CV actualizado, completo y con fotografía reciente.
Se les localizará vía celular con lada foránea para proceso de entrevistas y evaluaciones.