Recepcionista

Ingles conversacional
Recepción y bienvenida: El recepcionista es la primera cara que los huéspedes ven al llegar al hotel. Es su responsabilidad darles la bienvenida de manera cálida y profesional, proporcionando una primera impresión positiva del hotel boutique.
Check-in y check-out: El recepcionista se encarga de registrar a los huéspedes que llegan, asegurándose de que completen los formularios necesarios y de proporcionarles información relevante sobre el hotel y sus servicios. También se encarga del proceso de check-out, asegurándose de que los huéspedes paguen cualquier cargo pendiente y de despedirlos de manera cortés.
Gestión de reservas: El recepcionista maneja las reservas de habitaciones, ya sea por teléfono, correo electrónico o a través del sistema de gestión de reservas del hotel. Esto incluye verificar la disponibilidad de habitaciones, confirmar reservas y realizar modificaciones según sea necesario.
Información y asistencia a los huéspedes: Los recepcionistas deben estar bien informados sobre las instalaciones del hotel, así como sobre lugares de interés turístico y actividades en la zona. Deben ser capaces de proporcionar recomendaciones y asistencia a los huéspedes para que disfruten al máximo de su estancia.
Manejo de pagos y facturación: Los recepcionistas procesan los pagos de los huéspedes, ya sea en efectivo o con tarjeta de crédito, y emiten facturas según sea necesario. Deben ser precisos en el manejo del dinero y asegurarse de mantener registros precisos de todas las transacciones.
Atención telefónica y correos electrónicos: Los recepcionistas atienden llamadas telefónicas y responden correos electrónicos de manera cortés y eficiente, brindando información y asistencia a los huéspedes y posibles clientes.
Mantenimiento del vestíbulo y área de recepción: Es responsabilidad del recepcionista mantener el área de recepción limpia, ordenada y bien presentada en todo momento. Esto incluye asegurarse de que la información promocional y los folletos estén disponibles y actualizados.
Seguridad y gestión de emergencias: Los recepcionistas deben estar preparados para manejar situaciones de emergencia y seguir los protocolos de seguridad del hotel. Deben estar entrenados para responder adecuadamente en caso de incendios, evacuaciones u otras situaciones de emergencia. Garantizar que los protocolos de seguridad estén siendo seguidos por el personal y los huéspedes.
Tareas Administrativas:
Manejar correos electrónicos, mensajes y reservas que lleguen durante la noche.
Preparar y distribuir informes diarios y otros documentos administrativos.
Colaborar con otros departamentos según sea necesario para garantizar una experiencia fluida para los huéspedes.